一、严格执行党的政策和国家的法律、法令。

二、秉公处理和正确回答人民群众来信来访提出的问题。

三、对群众来信来访凡属要求合理而又能解决的，应认真负责地给予解决；要求虽然合理，但一时难以办到的，应讲明情况，仔细解释，耐心说服；要求不合理的，应认真做好思想工作。

四、积极采纳群众合理的批评建议，经常向上级和本局领导提供信访信息。

五、定期分析信访情况，排问题、找因素，及时采取措施超前做好信访工作。

六、认真做好信访老户的调处、疏导和回访工作。

七、尊重人民群众的民主权利，维护社会主义法制。不得将控告、检举的信件、材料泄露给被检举揭发的单位和被控告对象，严禁对揭发、控告、申诉人进行打击报复。